HRADEC KRÁLOVÉ – Kauza, která rezonuje mezi cestujícími v hradecké MHD má určitý výsledek. Cestující však namítají, že chybně stržené jízdné je jen špičkou ledovce v novém odbavovacím systému, který je podle nich pomalý a nepříliš uživatelsky přívětivý. Při výběrovém řízení hrála roli cena a výsledná firma na realizaci odbavovacího systému nabídla nejlevnější nabídku.
„Mě jako uživatele moc nezajímá, čí to je chyba. Já chci prostě využívat MHD, které zajištuje DPMHK. Navíc celý ten odbavovací systém je prostě tragédie. Pokud chci jízdenku na 10 minut, musím udělat tři kliknutí na obrazovce. Pak přiložím kartu a po 20 vteřinách dostanu potvrzení o platbě. Mně to v pořádku nepřijde, MHD by mělo být maximálně uživatelsky přívětivé, jednoduché, aby ho vůbec někdo chtěl používat a nemělo by zbytečně ještě cestujícím komplikovat život,“ napsal cestující Dominik R.
„Do výběrového řízení se přihlásili celkem tři zájemci s rozdílnými částkami. BUSE s.r.o. – 44 321 698,63,-, EM TEST ČR spol. s r.o. – 30 164 707,10,- a AŽD Praha s.r.o. – 57 971 293,60,-. Všichni dodavatelé splnili zadávací dokumentaci a rozhodujícím faktorem byla cena. Avšak doposud jsme uhradili pouze část ceny a uplatnili jsme penále vůči dodavateli dle smlouvy. Rovněž disponujeme zádržným za nedodané součásti systému v dohodnutém termínu. Systém běží a je přizpůsobován od roku 2023,“ uvedla na FB Adéla z DPMHK s tím, že bylo zmíněno, že dopravní podnik po dodavateli výsledného řešení uplatnil penále a uhradil pouze část ceny.
Chybně stržené platby za jízdné jsou v novém odbavovacím systému už jen vyvrcholením, cestující se nebáli podrobit kritice celý systém.
„S tím novým systémem jsou jen samé problémy. Při nákupu časové jízdenky na internetu se při pokusu o aktualizaci dat karty přes čtečku v buse, místo aktualizace dat strhly peníze. Řešil jsem to s dopravním podnikem 3 týdny a od všelijakých rad jsem se nakonec dočkal odpovědi, že jim to funguje správně. Na pobočce na terminálu mi bylo sděleno, že s tím novým systémem jsou jen samé problémy. Následující měsíc se situace opakovala, ale to už jsem s dopravním podnikem raději neřešil. Nákupy časových jízdenek na internetu v tu dobu tak ztratily svou přidanou hodnotu – nemuset navštívit pobočku,“ napsal v komentářích k našemu příspěvku Michal V.
„Hlavně neskutečně pomalý, to než načne kartu, tak člověk vystupuje na konečný,“ sdělil Jan N.
„Už jsem to psala jinde. Minule tam 2 kluci něco naklikali a tlemili se, že až půjde někdo po nich a přiloží kartu, tak bude bez peněz. Prostě navolí xx spolucestujících a ten co půjde po nich přiloží kartu a je to. Měl by s tím DP něco udělat,“ prozradila zajímavou tezi Sandra S.
„Po dlooouhé době jsem jel MHD. Ta platba kartou trvá naprosto nepochopitelně dlouho. Byl už večer, ale i tak jsme ve dvou ucpali nástup. Blokace částky se objevila za dva dny a ani po 6 dnech není jedna odblokovaná i když už je jinou položkou již stržena. Tipuji, že to bude dvoják. Nevím jestli ta pomalost je dočasná, ale tohle snad nemůžou myslet vážně,“ napsal Ondřej S.
Ve své tiskové zprávě se k problému vyjádřil dopravní podnik a také ČSOB, která má na starosti účtování plateb v systému.
„V uplynulých týdnech došlo z důvodu výpadku služby u našeho dodavatele k nezaúčtování plateb za dopravu prostřednictvím DPMHK. Chyba byla ze strany našeho dodavatele opravena a v současné chvíli dochází k doúčtování veškerých transakcí, to může proběhnout kumulovaně v jedné platbě. Účtovaná částka se tedy může skládat z několika jízdenek za delší časové období, které dodavatelský systém v rámci zaúčtování spojil do jedné zúčtovací transakce proúčtované skrze Vaši platební kartu,“ sdělila ČSOB.
„V případě potřeby ověřit správnost kumulované platby nás, prosím, kontaktujte na elektronické adrese akceptacekaret@csob.cz., neváhejte se na nás obrátit,“ uvedla ČSOB.
DPMHK v současné chvíli nemá možnost problém dohledat a vyřešit, a proto je v tento moment a dočasně jediná cesta ověřit si detail platby přímo v ČSOB na výše uvedené adrese.
„Všechny žádosti odbavujeme v co nejkratším možném čase, a pro usnadnění získávání informací v rámci reklamací potřebujeme znát několik důležitých informací, o které bychom Vás chtěli požádat. Pomohou nám totiž oprávněnost Vašeho požadavku potvrdit. Kromě částky a termínu provedení transakce bychom Vás chtěli požádat o další informace, které mohou pomoci s identifikací jízdenky, anebo vícero jízdenek. Jedná se např. maskované číslo Vaší karty napojené na účet se zaúčtovanou transakcí (tedy číslo karty, kde několik vybraných číslic zaměníte za jiný symbol, například ve formátu 123456******7890), variabilní symbol platby a určení dopravce či dopravního podniku (např. prostřednictvím čísla terminálu z daňového dokladu či jízdenky atp.). Na základě těchto informací provedeme kontrolu jízdenek hrazených kartou a v případě, že souhrnná částka nebude souhlasit se zaúčtovanou částkou, bez zbytečného prodlení zajistíme návrat na uvedený účet,“ informuje ČSOB.
„Předem moc děkujeme za poskytnuté informace a pevně věříme, že situaci co nejdříve k vzájemné spokojenosti dořešíme. Všem zákazníkům DPMHK i našemu partnerovi DPMHK se tímto ještě jednou velice omlouváme,“ dodává ČSOB.
„Naši cestující museli v posledních dnech řešit nepříjemnosti spojené s mimořádným strháváním financí z platebních karet. Ačkoliv byly tyto platby označeny jako nákup jízdenek, jednalo se o nesrovnalosti na straně subdodavatele odbavovacího systému, kterým je společnost ČSOB. V tuto chvíli vše nasvědčuje tomu, že došlo ke zpoždění strhávání plateb v řádu měsíců a nyní ho banka realizuje kumulovaně. Během dnešního odpoledne obdržel ředitel Dopravního podniku Zdeněk Abraham písemné stanovisko, ve kterém ČSOB uvádí, že technická závada a vzniklé problémy nejsou způsobeny Dopravním podnikem města Hradce Králové a chyba vznikla na jejich straně. I přes to nás vzniklá situace velmi mrzí, a tímto se omlouváme všem cestujícím za vzniklé nepříjemnosti. Na opravě problému banka intenzivně pracuje a garantovala, že veškeré chyby narovná. Zároveň chceme všechny cestující ujistit, že dohlédneme na napravení všech nesrovnalostí. Také zdůrazňujeme, že odbavovací systém a platby jízdenek platební kartou fungují a lze je v MHD využívat,“ sdělil dopravní podnik.
„Tak se mi opět stalo, že jsem navolila jízdenku, potvrdila a přiložila kartu a ejhle vše zmizelo a jestli mám nebo nemám zaplaceno systém nenapíše. Stává se to opakovaně! Bude to někdy prosím fungovat normálně?,“ napsala dnes Marcela s tím, že problémů k řešení v odbavovacím systému je tak stále dost.
